NUEVO MODELO OMNICANAL DE ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA CON INCORPORACIÓN DE LA IMAGEN COMO SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN

Objetivos

• Mejorar la accesibilidad de los servicios públicos digitales empleando el canal que más se adapte al perfil del ciudadano y de la empresa, incorporando todos los canales posibles a esa comunicación.

• Abordar una mejora integral de los Servicios de Atención a la Ciudadanía, aplicando el concepto de omnicanalidad, incluyendo la videoconferencia y la biometría facial como forma de acceso e identificación ciudadana y los Chatbots y el asistente virtual de ayuda al 010, para mejorar la información suministrada, con medidas aplicables sobre análisis de la brecha digital. Facilitar la movilidad de los trámites y la modernización de los procesos para su prestación mediante medios electrónicos.

• Reducir la Brecha Digital al igualar el acceso a la información y a los servicios para todos por canales universales como la voz y el video aquellos ciudadanos que así lo requieran, con independencia de su capacitación digital. Asimismo, las empresas podrán tener acceso a la información requerida para llevar a cabo su actividad.

• Utilizar tecnologías emergentes, como los asistentes virtuales de voz o los Chatbots interactivos y las plataformas omnicanal con las que podrían integrarse.

• Posibilitar la gestión de la omnicanalidad desde la App facilitando el registro con tecnología biométrica de FACE-ID con fe de vida.

• Descargar a los empleados públicos de la realización de tareas sencillas y automatizables, favoreciendo el incremento de tiempo para resolver cuestiones de mayor valor añadido.

• Optimizar la gestión de los trámites, permitiendo recibir y verificar la documentación recibida para realizar el trámite administrativo y reducir, por tanto, su tiempo de tramitación.